Caso AM750

UX Research / UI Design

Contexto

La radio AM 750 pertenece a Grupo Octubre. Lleva 10 años al aire y es la casa de algunas figuras muy conocidas como Victor Hugo Morales, Alejandro Dolina, Any Ventura, entre otros. Entre 2015-2019 tuvo un crecimiento sostenido en audiencia y busca posicionarse como una de las principales radios de actualidad. Se pide al equipo de producto realizar un rediseño que permita aumentar la audiencia digital

Mi Rol

UX/UI Designer

Tiempo

4 meses

Producto

Radio digital Am750

Problemas

  • El sitio web está armado sobre un template, lo que genera constantes dificultades técnicas para todo el equipo.
  • No hay un conocimiento de los usuarios, de sus comportamientos y puntos de dolor.
  • No hay un camino de usuario definido, por lo tanto, hay contenido que queda invisibilizado.
  • No hay ningun tipo de conocimiento sobre los usuarios ya que nunca se hizo una investigación UX

Objetivos internos

1

Más Interacciones en el sitio

Favorecer el crecimiento de usuarios que escuchan AM 750 por el siito web

2

Creciemiento de la audiencia

Favorecer el crecimiento de usuarios que escuchan AM 750 por el siito web

3

Mejora de experiencia

Desarrollar un sitio que cumpla con las necesidades de los usuarios y lograr que elijan el sitio oficial antes que repetidoras de radios.

¿Cómo realizar una investigación a usuarios mayores de edad en medio de la pandemia Covid-19?

Metodología de investigación

Al tener un plazo limitado de tiempo, decidimos ajustar el roadmap considerándolo un punto de partida. Ddefinimos una metodología cualitativa, con el fin de identificar las necesidades principales de los usuarios y entender el por qué de los comportamientos. Únicamente analizamos métricas al inicio del proyecto para establecer hipótesis y metas.

1.Análisis de Métricas

2.Definición de objetivos

3. Hipotesis de personas

4.Guión y entrevistas

5.Análisis de entrevistas

6.Informe insights y ajustes

Preguntas de investigación

Las preguntas de investigación están orientadas a definir los parámetros de la investigación. Partimos de una pregunta general y luego se especifican las que tienen que ver con los objetivos epistemológicos.

Pregunta general

¿Cómo interactúan los oyentes de la 750 con el sitio web de la radio?

Preguntas específicas

  • ¿De qué manera consumen los contenidos?
  • ¿Qué valor le otorgan a los productos de audio?
  • ¿Cuáles son los puntos de dolor de los sitios?

Hipótesis de personas*

Amantes de la radio

Personas con un vínculo emocional con la radio. Abren el sitio bien temprano y lo dejan todo el día con la radio encendida. Se identifican ideológicamente con la radio.

Fans de programas o figuras

Oyentes que son seguidores de alguno de los o las conductoras hace años. Los siguen independientemente de la radio en la que esten. Estos se subdividen en los que se identifican ideológicamente y los que son fans de los programas culturales

Oyente ocasional

Son personas que escuchan ocasionalmente la radio. Pueden ser o no afines idelógicamente.

*Basados en el análisis de métricas

Entrevistas

Se decidió realizar entrevistas indiciduales ya que necesitábamos entender la experiencia individual y el vínculo emocional con el producto, además de entender el por qué de las acciones que veíamos reflejadas en las métricas. Al ser individuales, permitían que las personas se expresen con mayor comodidad acerca de sus contextos, ideologías y frustraciones. Realizamos 16 entrevistas a personas que vinculaban con las protopersonas que habíamos definido con las métricas y pertenecientes a los rangos etarios de nuestros usuarios

Desafíos

La pandemia de COVID-19 nos obligó a realizar entrevistas de manera remota. Al realizarlas durante los primeros meses del confinamiento, las personas todavía estaban aprendiendo a usar las aplicaciones de videollamadas

Más del 50% de nuestros usuarios son +55 años y más del 20% son +65 años. Estimábamos que habría dificultades al intentar hacer entrevistas de manera virtual.

Usuaria de AM750, siendo entrevistada

“A veces navego mientras escucho la radio”

“La radio tiene que ver con el acá y ahora”

“Me cuesta leer notas largas, busco resúmenes”

“Prefiero los segmentos a los programas enteros”

Insights destacados

  • Valoran los resumenes informativos radiales porque los oyentes ocasionales tienen falta de tiempo.
  • Los usuarios hacen actividades cotidianas mientras escuchan la radio lo que hace que a veces se pierdan información. Es por esto que valoran la función STOP
  • Los usuarios ocasionales visitan diferentes sitios de radios online porque es el equivalente a hacer “zapping”.
  • No entran exclusivamente por la home sino que hay multiples entradas al sitio. Muchos buscan el programa o el periodista que les gustan en Google y entran directamente a la interna de programa. Se quedan ahi para escuchar la radio y navegan a partir de esa interna.
  • Los usuarios no hacen scroll en el sitio, por eso no saben que hay contenidos no noticiosos como en el caso de los radioteatros a pesar de que manifiestan interés en escucharlos.
  • Para los usuarios es muy importante compartir contenido que escuchan en la radio, no sólo informativo y sobre todo en Facebook y Whatsapp, como disparadores de conversación con sus amigos y familiares

Personas

Marisol Herrera

62 años. Jubilada

¿Quién es Marisol?

Es jubilada y escucha la radio desde que empezó. La enciende a primera hora de la mañana y la apaga cuando se queda dormida. Dice que prefiere la radio tradicional, pero la suya se le rompió y ahora venden solo FM.

Estado civil

Casada

Hijos

2

Socioeconomico

C2

Hábitos

Se levanta bien temprano, casi cuando amanece. Apenas termina de lavarse los dientes, enciende la notebook que le dejó su hijo y abre el acceso directo a AM750. Le da play y no la apaga hasta que se va a acostar. A veces envía mensajes a la radio para que los lea Victor Hugo Morales. Si quiere compartir un fragmento de un programa, hace el recorte en radio cut y lo envia por whatsapp

Objetivos
  • Sentirse acompañada en su casa por sus periodistas favoritos.
  • Interactuar con personas de sus mismos intereses
  • Si se pierde algun programa espera poder encontarlo luego
  • Compartir noticias con sus amigas por Whatsapp.
Habilidades
  • No sabe usar mucho la compu pero aprendió lo necesario para escuchar su radio favorita y entrar a RadioCut.
  • Usa Whatsapp desde el celular, al principio le daba un poco de miedo pero ahora se la pasa hablando con sus amigas.
  • Es muy sociable, le gusta debatir y dar su opinión.

Julián Lorenzi

43 años. Docente

¿Quién es Julián?

Julián es docente de historia de secundaria en un colegio público. Si bien se considera progresista, le gusta leer diferentes medios de comunicación para poder informarse de una manera más exhaustiva sobre la actualidad.

Estado civil

Divorciado

Hijos

1

Socioeconomico

C3

Hábitos

Se levanta a las 6 para repasar su clase y viaja en colectivo hasta el trabajo. Como vive un poco lejos, se entretiene leyendo las noticias del día en el viaje. Muy ocasionalmente escucha la radio pero prefiere leer notas breves porque no tiene tiempo para escuchar un programa entero.

Objetivos
  • Informarse rápidamente sobre cuestiones de actualidad y política
  • Leer varios medios diferentes para tener un espectro más amplio de información.
Habilidades
  • Sabe utilizar las herramientas básicas de la PC ya que las usa para dar clases
  • Utiliza Spotify y soundcloud. Tiene Facebook pero no lo actualiza, no es fan de las redes sociales.
  • Es una persona acostumbrada a leer por lo tanto un paneo general le suele alcanzar para entender un texto.

Laura Ruiz

33 años. Abogada

¿Quién es Laura?

Laura es una persona muy exigente consigo misma. Trabaja hace 10 años y ha logrado ascender en su profesión. Sin embargo, tiene poco tiempo para ella. Le gusta mucho leer e ir al teatro aunque desafortunadamente no encuentra muchos espacios para eso ahora.

Estado civil

Soltera

Hijos

0

Socioeconomico

ABC1

Hábitos

Laura es una persona que trabaja sin parar durante todo el día. Le gustaría tener tiempo para leer los diarios pero la verdad es que se termina enterando de la actualidad por lo que escucha hablar en la oficina. Su momento favorito del día es cuando por fin apaga la PC y se acuesta en la cama a escuchar “La venganza será terrible”, programa que escucha gracias a su mamá, que era fanática.

Objetivos
  • Entretenerse y distraerse del trabajo
  • Ir al teatro o leer libros recomendados que escucha en la radio.
  • Encontrar programas viejos que se perdió
Habilidades
  • Utiliza a la perfección la PC pero exclusivamente para el trabajo
  • Tiene instagram y le gusta ver su contenido en la hora del almuerzo

Ajustes UX

Player

  • El player actual no brinda las necesidades requeridas por el usuario, entonces lo buscan en otros sitios (Como Radiocut).
  • Actualmente el player es un botón en la parte superior del sitio, esto hace que varios usuarios ocasionales no lo vean. Se puede agregar un player más moderno (Tipo Spotify) en la parte inferior que lo haga más visible y permita agregar más funcionalidades.
  • Es importante no quitar el boton superior debido a que los usuarios están acostumbrados a usarlo.

Player renovado con más funciones

Arquitectura de la información

  • Los usuarios están acostumbrados a entrar y darle play al player. Actualmente lo único que ven al entrar en una noticia destacada.
  • Es necesario mostrarles el contenido de una manera distinta para que entiendan que hay más contenido disponible. Se sugiere agregar más entradas en el primer scroll para incentivar la navegación.
  • Se puede hacer un sitio web dinámico que cambie el contenido que muestra dependiendo de la hora del día para que coincida con el aire radial. En su versión matutina deberían aparecer las noticias de actualidad y a partir de las 7 de la tarde mostrar en portada notas vinculadas con los programas culturales y de humor.
  • La mayoría de los usuarios ya conoce la programación o el horario de su programa favorito, por lo tanto el espacio destinado a esto en la home puede ser aprovechado de otra manera.

Proceso: Rediseñar arquitectura

Userflow

  • Los usuarios no entran exclusivamente por la home como se pensaba. Muchos googlean a su periodista favorito y entran por la interna de programa para escuchar la radio en vivo.
  • Las internas del sitio no están pensadas para redirigir el flujo del usuario a secciones que sean de su interés.
  • Se sugiere rediseñar las internas de “Programación” y “Programas” para que no sean un callejón sin salida para el usuario y, en cambio, pueda captar areas de interés para aumentar las páginas por sesión.

Proceso: Diseño de userflow para escuchar un recorte de audio

Accesibilidad

  • La mayoría de nuestros usuarios tienen más de 40 años. A partir de esa edad las personas comienzan a perder visión, oído y habilidad motriz.
  • Varios de nuestros entrevistados mostraron dificultades relacionadas a este tipo de inconvenientes
  • Se sugiere adaptar el sitio web a las normas WCAG 2.1 (AA) para poder brindar un sitio accesible e inclusivo a todos nuestros usuarios

Informe accesibilidad antes y despues

Resultados

Audiencia

Alcanzamos nuestro objetivo de 1 millón de usuarios únicos

Reducimos el porcentaje de rebote y duplicamos las páginas por sesión

Búsquedas

Duplicamos el rendimiento en los resultados de búsqueda en Google

Logramos un crecimiento sostenido en Google News.

Estructura

Se realizó un rediseño total del sitio, redefiniendo userflows y arquitectura de la información.

Mejoramos considerablemente nuestros índices de accesibilidad, reduciendo los errores a situaciones “de fuerza mayor”

Se dio visibilidad a contenidos especiales del sitio generando una portada dinámica, logrando una mayor interacción de los usuarios con los mismos.