Aspen es una de las FMs más escuchadas y queridas por el público argentino. Tienen una trayectoria de años que sa cuenta de su experiencia y amor por la música. Sin embargo su sitio no refleja todo el potencial de la marca. Es confuso y tiene muchos problemas de usabilidad, además no ayuda a potenciar los nuevos contenidos digitales de la radio.
UX research
2 meses
ASPEN
Favorecer el crecimiento de usuarios que escuchan Aspen por el siito web y lograr mayores interacciones en el sitio.
Ordenar todos los contenidos por tipos y jerarquías para que tenga lógica dentro de la arquitectura del sitio. Diseñar un userflow que sea consistente y le de una experiencia satisfactoria al usuario.
Identificar las principales necesidades de los y las usuarias y detectar las oportunidades de mejora.
Para empezar con la investigación decidimos establecer las hipótesis y objetivos analizando las métricas de GA de la radio. Para identificar necesidades de los y las usuarias realizamos entrevistas orientadas al consumo de audio y sus contextos. También se planteó hacer un cardsorting con el fin de organizar la estructura y el camino del usuario en el sitio.
1.Análisis de Métricas
2.Definición de objetivos
3.Protopersonas y entrevistas
4.Análisis de entrevistas
5.Cardsorting
6.Informe insights y ajustes
Escucha la radio practicamente desde que empezó. Puede ser porque le interesaba la música o porque en su casa la escuchaban. Aspen forma parte de su vida.
Escucha la radio por su contenido "educativo" sobre música. Le interesan las efemérides y los análisis acerca de la industria musical.
Son personas que escuchan para tener una compañia mientras trabajan o realizan alguna actividad cotidiana.
*Basados en el análisis de métricas
Realizamos dos rondas de entrevistas con una iteración de guión en el medio. En la primera ronda se entrevistaron 6 usuarios (2 por perfil) y en la segunda 5 usuarios.
Para el análisis de las entrevistas sintetizamos la información en post its y lo analizamos segun las variables de comportamiento de cada una de las personas.
Se agruparon también por afinidad y se separaron los dolores naturalizados por los usuarios
Grupos por comportamientos
“Por ahí busqué mal y no lo encontré. Tal vez en el lugar correcto”
“Una vez fue que había escuchado una canción y no sabía como se llamaba”
“No miramos los podcasts por ejemplo. Directamente entro a la radio”
“Las efemerides si me las pierdo las retomo por ahi. RadioCut es una ayuda si no está publicado en la web”
38 años. Administrativa.
Claudia es una persona atenta y responable. Trabaja como administrativa para una empresa de insumos médicos. Tiene un buen desempeño laboral y sus compañeros de trabajo la quieren mucho. Le gusta estar tranquila y mantener el trabajo ordenado. En su tiempo libre escucha música y mira películas.
En pareja
0
ABC1
A Claudia le gusta escuchar música mientras trabaja. Por esto, suele entrar al sitio de ASPEN y tenerlo de fondo. Piensa que tiene una buena curaduría musical y es una compañía para ella. Considera que no sabe mucho de música pero se defiende. Le gusta más el pop pero también se copa escuchando rock del estilo de los Beatles y Queen. A veces, lee notas que se publican en el sitio. No todas, se guía por si le interesa el título y el artista del cual habla.
52 años. Docente universitario
Martín es fanático de la música. En especial del rock. Cuando era joven tenía su propia banda, incluso conoció a la madre de sus hijos ahi, ya que ella era bajista. Se considera como una persona con cultura musical, le gusta la “buena música”. Es una persona sociable, no le cuesta hacer amigos y conocer gente. Es una persona “amiguera” y tiene buena relación con todo el mundo.
Divorciado
2
C1
Escucha música variada: Los Beatles, Artic Monkeys, Morrison, Queen, Lafourcade, Sumo, Divididos.. Es interminable la lista. Le gusta ver documentales acerca de bandas y discos. Siempre que sale alguno nuevo trata de conseguirlo para verlo. Hace algunos años comenzó a coleccionar vinilos, pero se le complica porque son caros. Sabe mucho de historia de la música y te puede contar mil anécdotas de sus músicos favoritos. Le gusta ir a recitales, cosa que extraña un montón ahora que esta la pandemia.
70 años. Jubilada.
Patricia vive en su casa en Hurlingam con su marido. Están casados hace más de 40 años. Sus hijos ya no viven con ella pero van a visitarla seguido, en especial el más chico que vive a 3 cuadras.
Casada
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ABC1
A ella le gusta estar en su casa. Conoce a todo el barrio ya que habla mucho con los vecinos. También le gusta pasar tiempo cuidando sus plantas y leyendo el diario. Suele poner ASPEN de fondo, antes la escuchaba “por el aparato” pero sus hijos le enseñaron a escucharla directamente de la compu. Siempre está abierta la página con el sitio de ASPEN. También usa Facebook, le gusta comentar. Escuchan esta radio desde que eran jóvenes y no están en su casa si no está sonando de fondo. En la tele está puesto el noticiero pero en MUTE ya que no le gusta escuchar hablar a los periodistas. Lo que más le gusta de ASPEN es que pasan música que ella conoce o, si no los conoce, igualmente le parece música amena.